Gelukkig voor Google, maar jammer voor Nederlandse sitebeheerders dat er nog geen wezenlijk alternatief is voor advertentieprogramma AdSense. Google Nederland lijkt namelijk een probleem te hebben. En wel met degenen die geld verdienen door reclameruimte vrij te maken voor AdSense-uitingen.
Klikfraude heet het probleem: vermeende malafide kliks op Google-tekstadvertenties die bij derden worden geplaatst [verdere uitleg].
Een groeiend aantal webloggers meldt dat ze als donderslag bij heldere hemel e-mail van Google Nederland ontvangen dat hun AdSense-account is geblokkeerd. Ze worden ervan verdacht klikfraude te hebben gepleegd. Google waarschuwt niet vooraf, noch onderzoekt ze de fraude alvorens een account te blokkeren. De sitebeheerder wordt in feite eerst schuldig bevonden (door AdSense-deactivatie) en moet zelf achteraf vragen om reactivatie van het account. Het is niet mogelijk een onderzoek uit te laten voeren naar de oorzaak van de fraude.
Zo'n mailtje klinkt ongeveer zo:
"(...) Door uw account uit te schakelen zijn we van mening dat we de noodzakelijke maatregelen hebben genomen om onze adverteerders te beschermen en te zorgen dat op uw site geen sprake meer zal zijn van ongeldige klikken. Uitgevers waarvan de account is uitgeschakeld vanwege ongeldige klikactiviteiten, ontvangen geen betaling meer. De inkomsten voor uw account worden teruggegeven aan de betrokken adverteerders. (...)" (hier een volledige e-mail)
Adverteerders beschermen? Hoe zit het met de uitgevers?
AdSense-blokkeringen stapelen op
Afgelopen dagen meldden verscheidene Nederlandse sitebeheerders dat ze het slachtoffer werden van klikfraude.
Marco van Hylckama Vlieg schreef eergisteren:
"(...) I just discovered they terminated my account without any notice and it seems I'm not the only one. Supposedly I'm now a 'click fraud suspect'. They owed me only something like $200 but still... I guess my money is gone which is a shame. So much for having ads on my sites for quite a while. Way to go Google. And a warm 'fuck you!' too. (...)"
Robin Schuil zit ook met de gebakken peren:
"(...) Google was onlangs van mening dat er klikfraude plaatsvond en heeft het account geblokkeerd. Natuurlijk per e-mail naar de details gevraagd, maar Google wil niets kwijt over hoe ze hier nou bij komen. Voor dat antwoord hadden ze bijna twee weken nodig (!). Een gebruiker (niet de webmaster) zou te vaak op de advertenties klikken, aldus Google.Ook heb ik gemaild met Marc Duindam, directeur Google Benelux, maar helaas mocht ook dat niet baten. Hij verwijst vriendelijk door naar de customer support welke blijft herhalen dat ze niets kwijt willen over de aard van de "fraude". (...)"
En Ruud van Autogespot.com schrok zich vrijdag een hoedje toen hem via e-mail verteld werd dat zijn AdSense-account geblokkeerd was wegens klikfraude. De beheerder claimt niet zelf op zijn advertenties te hebben geklikt. Hij vermoedt dat een spambot de bron van de ellende is, een internetprogrammaatje dat sites afstruint en AdSense-links aanklikt.
Met R-win.com en zustersite DeKoopman.net was ik zelf ook 'slachtoffer' van klikfraude. Dat feest speelde zich eind januari 2006 af. Door tussenkomst van Tros Radio Online werd mijn account binnen enkele dagen weer geactiveerd, maar lang niet iedereen krijgt die gelegenheid.
'Vertrouw ons maar'
Nu, bijna twee maanden later, is het probleem nog niet opgelost. Wat sleept er dan? Google heeft bepaald dat het klikfraudebedrag 115 dollar bedraagt. Dat is de omzet over heel januari 2006, op 45 cent na. De klikfraudepraktijk deed zich echter voor tussen 1 januari 2006 en 19 januari. Het is aantoonbaar dat de klikfraude in die perioode hooguit 96,27 dollar bedraagt. Maar om dit geschil met argumenten te slechten met Google blijkt onmogelijk. De vraag om een onderbouwde toelichting over Googles bepaling van de hoogte van het fraudebedrag wordt door de helpdesk steevast beantwoord met:
"Nog steeds kunnen we geen toelichting geven op het ingehouden bedrag. We verzekeren u er echter nogmaals van dat dit op de juiste wijze is vastgesteld en daarom op uw account zal worden ingehouden. We kunnen ons voorstellen dat u hierover extra informatie wilt ontvangen. We kunnen u echter door de aard van ons algoritme verder geen informatie verstrekken over de details waarop we het ingehouden bedrag hebben gebaseerd. (...)"
'Maar', kun je denken, 'Google AdSense toont toch ook van dag op dag de omzet per kanaal?'. Dat dacht ik ook. Maar Google antwoordt:
"(...) Zoals aangegeven kunnen we u geen extra informatie sturen met een gedetailleerd overzicht van de kosten die op uw account in mindering zijn gebracht. Een dag-tot-dag overzicht waarom u vraagt kunnen we u dan ook niet sturen. Mocht u nog vragen hebben over een gedetailleerd rapportenoverzicht over de in mindering gebrachte gelden voor uw account, dan kunnen we daarop niet verder ingaan. (...)"
Google beroept zich bij herhaling op haar algoritme als drempel bij de geschillenslechting. Dat algoritme [?] is een soort zwarte magische mathematische doos waarmee het bedrijf miljarden dollars omzet, maar dat niet gebruikt mag worden om klanten te helpen. 'Vertrouw ons maar. U moet wel'. Daar komt het nu op neer. Boks daar maar eens tegen op. Dit is een goede manier om sitebeheerders weg te jagen. Helaas zijn er nog geen lokale alternatieven van Yahoo of MSN om te overwegen.
Onlangs signaleerde ik een mogelijk volgend geval van klikfraude op R-win.com/DeKoopman.net. De melding daarvan aan Google werd beantwoord met:
"(...) Als u vermoedt dat een bezoeker van uw site hiervoor verantwoordelijk is, dan kunt u de logbestanden van uw website controleren op verdachte activiteiten en ons op de hoogte stellen van uw bevindingen. Hoewel de ongeldige klikken uitsluitend door Google worden vastgesteld, zoals staat beschreven in onze Algemene voorwaarden, kunnen we deze informatie wel gebruiken om eventuele problemen op te lossen. (...)"
Oftewel: Google treedt niet proactief op tegen klikfraude. Seobook.com wijst overigens op een manier waarmee een sitebeheerder zelf klikfraude zou kunnen voorkomen.
Waarom dit bericht?
Ben ik rancuneus? Nee, verre van dat. Daar is het een te futiel onderwerp en bedrag voor. Wel begint het storend te worden dat Google Nederland me al bijna twee maanden aan het lijntje houdt en niet met argumenten wenst te discussieren. Het geschil: is het klikfraudebedrag 96,27 dollar of 115,00? Dat is alles.
Deze posting is vooral bedoeld om aandacht te vestigen op:
* het verschijnsel klikfraude in het algemeen
* de last die sitebeheerders ervan ondervinden
* het feit dat ze geen manier hebben om zich te verweren
* het feit dat een antwoord van Googles helpdesk moeiteloos 1 a 2 weken kan duren
* de hinder die je van verwijzingen naar de magische zwarte doos kan ondervinden (algoritme)
* de tijd die oplossing van een geschil kan duren
* de kans op herhaling zeker niet uitgesloten is
* er geen waarschuwingsmechanisme is tegen klikfraude
* de schijnbare onmogelijkheid aan Googles zijde om betrouwbare calculaties te geven van klikfraude aan uitgevers
Lezers die op basis van persoonlijke of professionele ervaring een handje willen helpen, kunnen zich melden via e-mail.
Gepost door erwin op maart 14, 2006 11:31 pm | Rubriek: Algemeen , Technologie , Weblog
Google moet vooral zo doorgaan. Dan is het echt heel snel afgelopen met ze, althans met de adSense divisie. Ik vind het echt geen stijl. Waar zo'n bedrijf de arrogantie vandaan haalt om allerlei webmasters out of the blue ten onrechte van fraude te beschuldigen.... Ongelofelijk. Ik ben dan ook knap pissig ook al gaat het om een relatief klein bedrag.
Posted by: Marco on 14 maart 2006 23:40Dank je voor dit overzicht! Ik heb gelukkig nog niet met het verschijnsel te maken gehad (klopt hard af), heb ook nog niet inkomsten per maand van de omvang die jij hierboven noemt, maar door de relatief lange periode tussen het bereiken van de $100,- en het daadwerkelijk uitbetalen lopen ook de kleinere verdieners kans dat bij elkaar gesprokkelde geld kwijt te raken.
Logisch dat je geen echte oplossingen kunt bieden hier, maar het beschrijft wel een traject van heen en weer mailen waar anderen anders nog eens helemaal onvoorbereid doorheen zouden moeten.
Het lijkt me niet dat je postings hoeft te verdedigen zoals je in de laatse alinea doet. Tussen al het google-glorie nieuws is het best eens aardig om te lezen dat ook deze 100 miljard dollar firma zijn customer service niet echt op een rijtje heeft.
Posted by: Robbert on 15 maart 2006 14:01Wat wel frappant is, Google blokkeert je account voor adsense, maar als je ook gebruik maakt van adwords dan loopt dat gewoon door.
Ook bij ging alles eender als boven beschreven.
Ik sanp nu waar ze geld mee verdienen want ik geloof nooit dat mijn "klikfraude"aan de adverteerder wordt terugbetaald.
Rene
Posted by: rene on 17 maart 2006 20:00@Rene: mijn AdSense-account _was_ geblokkeerd, maar is inmiddels weer aangezet. Het enige waar een verschil van mening over bestaat is de hoogte van het fraudebedrag.
Posted by: Erwin on 18 maart 2006 00:02waarom verwijder je niet gewoon de adsense ads?
het klinkt alsof het je alleen maar gezeur en betichting van fraude oplevert.
voor dollars hoef je het blijkbaar ook niet te doen.
Posted by: arjan on 25 maart 2006 21:02Mijn Google adsense account is uitgeschakeld.
Ik zou clickfraude hebben gepleegd.
Terwijl ik net het volgende op de website van Tros radar lees :………
Klikfraude
Klikfraude ontstaat doordat zoekmachines de advertenties die ze verkopen ook op andere websites laten plaatsen, legt de Volkskrant uit. Deze websites delen mee in de omzet, wat sommigen ertoe verleidt software aan het werk te zetten die de advertenties aanklikt.
Daarnaast gebruiken bedrijven klikfraude ook om een concurrent op kosten te jagen. In India en China zouden er bedrijven die hun geld verdienen door personeel handmatig op advertenties te laten klikken………….
Bij navraag over wat de vermeende fraude is , krijg je een standaard e-mailtje terug, Zonder enige uitleg :
We begrijpen dat u graag specifieke informatie wilt ontvangen over de
ongeldige klikken die we hebben geconstateerd voor uw account. Gezien de
aard van ons algoritme kunnen we echter geen informatie geven over de
manier waarop we uw account of de gegevens van uw account controleren.
Voorlopig heb ik dus 150 euro verlies, en 1 dag werk om al die advertenties van mijn sites te verwijderen. En ik word door Google beschuldigd van Fraude !
Terwijl hun advertenties dus maanden op mijn websites hebben gestaan ( Gratis )
Doen ze deze " truc"nu bij een paar miljoen mensen , begint het lekker in de cijfers te lopen.
Immers er zijn miljoenen webloggers en webmasters die “ads from google” op hun websites of weblogs hebben !
Deze advertentie ruimte word door Google adsense gestolen, ze laten het bedrag eerst flink oplopen, en dan word de account uitgeschakeld .
En dit terwijl er mensen in India en China op advertenties zitten te klikken , en er dus ook al software op het internet zit wat hun advertenties aan klikt ??
En is het dus ook mogelijk om iemands Adsense account “ Weg te Klikken “
Zij beschermen zogenaamd hun adverteerders, maar hun publishers dus duidelijk niet .
Wilt U er meer over weten ? zoek dan met Google : adsense account uitgeschakeld
Het Nederlandse Programma http://www.tradetracker.nl/ betaald alleen de UNIEKE kliks
Zou Google adsense dit dan niet kunnen ??
Dit is Internet Fraude van de eerste orde, Gepleegd door Google !!
Het beste wat je kunt doen tegen clickfraude is zoveel mogelijk statistieken verzamelen van je account. Adsense detective is een goeie, gebruik ik zelf ook. Ik heb van andere adsense gebruikers gehoord dat ze hun account terugkeren nadat Google hun account heeft onderzocht. Er was wel klik fraude gepleegd maar het was niet de schuld van de adsense publisher.
Posted by: frederik on 04 mei 2006 18:22Ik heb precies hetzelfde probleem gehad, het begon lekker op te lopen en toen werd mijn account om onbevestigde redenen uitgeschakeld... Vind het eigenlijk schandalige oplichting.
Posted by: Wytze van der Veen on 09 mei 2006 14:52Hallo allemaal, er is inderdaad weinig aan te doen als google je account heeft uitgeschakeld. Maar ik persoonlijk vindt dit een zeer goed alternatief voor google adsense http://www.clicksor.nl . Zowel voor advereerders als webmasters is dit echt aan te raden. Ik hoop dat iemand hiermee geholpen zal zijn. Nog een fijne dag allemaal, groetjes, Joyce !
Posted by: Joyce van der Velden on 10 mei 2006 14:15Gisteren heb ik net hetzelfde voor gehad.
Mijn website draait deze maand enorm goed, en ik zou momenteel inkomsten hebben van ongeveer 100 dollar.
Plots krijg ik een email dat mijn website ongeldige kliks veroorzaakt. Dat kan wel, maar ben ik dan de schuldige? Ik heb dagelijk rond de 800 bezoekers en heb in het totaal 10.000 leden. Ik spoor niemand aan om op de reclame te klikken en toch krijg ik dan zo'n mail van Adsense.
Adsense heeft mijn account nu volledig stopgezet, zelfs na het bezwaarformulier ingevuld te hebben houden ze mijn account gedeactiveerd.
Ik verlies mijn inkomsten van deze maand en nog eens de inkomsten van afgelopen maanden, wat in het totaal iets van een 215 dollar zou zijn!
Danku Adsense, maar ik ben het zat!
Hoi weer heeft google ee adsense account geblokeerd, het valt wel op dat dit gebeurd als je wat bij elkaar gesprokkeld hebt.
Email om uitleg word niet beantwoord...ik heb het gehad met google
Ik heb zelf ook een website, met daarop de adsense van google. Ik heb tot op heden nog geen problemen gehad met google, maar ben goed op de hoogte kwa klikfaude. En als ik de verhalen lees van al die onschuldige web-admins die bekritiseerd worden door google, alszijnde een klikfaudeur, word ik gewoon kwaad. Ik verdien niet zo heel veel met mijn site, en dat wil ik verder gaan uitbreiden. Het lijkt erop dat google systematisch veel verdiende websites, die adsense dragen gewoon uit het systeem gooien omdat ze anders geld moeten betalen. Mocht het zo ver komen dat google het waagt mij een email te sturen, dat mijn account geblokeerd is door hun. En dat ik bestempeld word als zijnde een faudeur, mag google een afspraak gaan maken met mijn advocaat. Ik klaag ze simpel weg aan voor een niet te vertrouwen systeem waardoor onschuldige website admins de dupe worden van uitingen die niet gebaseerd zijn op werkelijkheid en geestelijk ontwrichting van een psychiatrisch patient.
hoop voor hun dat het niet zo ver komt want mijn schadclaim zal 25,000 euro bevatten
